DIDADAMEDIA -  Kabar penting bagi pengguna kartu XL Axiata. Baru-baru ini XL Axiata melakukan perubahan  akses USSD  Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# menjadi  *808#. Perubahan UMB ini efektif berlaku mulai 1 Februari 2023.

Pihak XL Axiata sendiri terus melakukan sosialisasi selama masa transisi 1 Februari- 1 April 2023 melalui berbagai sarana komunikasi kepada pelanggan. Ini  karena pengguna UMB juga masih cukup besar. 

Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa, mengatakan bahwa migrasi ini berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) No 5 Tahun 2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.

“XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. Migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#. Upaya sosialisasi kami laksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial,” ujar Alfons, Sabtu (4/2/2023).

Menurut Alfons, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata. Saat ini meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut. 

"Karena itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#," katanya.    

Selain melalui UMB *808#, XL Axiata menyediakan alternatif layanan pelanggan yang lebih mudah diakses melalui aplikasi, yaitu myXL untuk pelanggan XL Prabayar dan PRIORITAS, dan AXISnet untuk pelanggan AXIS. Kedua aplikasi tersebut bisa diunduh melalui Playstore atau App Store. (*)